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維度金融西南區(qū)開展“管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)”

發(fā)布日期:2021-05-08 17:58:02

2021年4月17日上午,維度金融西南區(qū)在成都西部智谷維度金融數(shù)據(jù)中心開展了一場關(guān)于“管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)”的交流分享會,參加會議的人員除了西南區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的管理人員、西南區(qū)人力資源部外,還有維度金融西南區(qū)區(qū)總代總,副總季總。

代總就本次會議的主題展開了發(fā)言,隨后宣布本次培訓(xùn)分享會議正式開始。

首先分享的是某國有銀行大堂經(jīng)理項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理孫經(jīng)理。她讓我們感觸***深的是,她對于團(tuán)隊(duì)氛圍的打造以及員工的關(guān)懷,獎勵(lì)******的員工,同時(shí)也不忘鼓勵(lì)進(jìn)步慢的員工,給予員工充分肯定與認(rèn)可,讓員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定,形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)凝聚力。


接下來分享的是某國有銀行客服項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理張經(jīng)理,她給我們介紹了消費(fèi)信貸背景下的兩種還款方式,賬單分期與催收;同時(shí)也闡述了自己在項(xiàng)目管理中的制度化建設(shè),與我們分享了信息安全管理、現(xiàn)場管理、薪酬福利管理和業(yè)務(wù)規(guī)范管理,使團(tuán)隊(duì)有更加穩(wěn)定的發(fā)展。

***后交流分享的是某商業(yè)銀行外呼項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理王經(jīng)理,他給我們介紹了客服的基本技巧,同時(shí)應(yīng)具備專業(yè)的客服知識,要有情緒消化、溝通協(xié)調(diào)、分析判斷等能力,***后他講到在運(yùn)營管理中如何正確處理投訴,客戶的投訴是給我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會。

本次三位******項(xiàng)目經(jīng)理的分享讓我們收獲頗豐,如何在業(yè)績壓力大的情況下,緩解員工的情緒,形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力,是每一位管理人員需要思考的問題。

在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程中,我們要保存中堅(jiān)力量,用心經(jīng)營我們的團(tuán)隊(duì),讓員工牢固掌握崗位的專業(yè)知識,讓客戶聆聽到微笑,讓我們的服務(wù)更有溫度!

全國服務(wù)熱線:

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